توثيق عدادات المياه والكهرباء في السعودية- حقوق وخدمات رقمية متكاملة

تحت لواء شعار «عدادي»، وفي الخامس عشر من أكتوبر لعام ألفين وأربعة وعشرين، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بالتعاون مع الهيئة السعودية للمياه عن إطلاق مبادرة طموحة تهدف إلى توثيق جميع العدادات وربطها الوثيق بالهوية الوطنية والإقامة. هذه الخطوة الهامة تصبو إلى تحقيق أقصى استفادة ممكنة لجميع المستهلكين من خدمات المياه والكهرباء، علاوة على الارتقاء بمستوى موثوقية العدادات بهدف تطوير جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين الكرام، ومن بين أبرز هذه المزايا: تسهيل وتيسير عملية التواصل الفعال بين المستهلك ومقدم الخدمة، وضمان وصول إشعارات الصيانة الدورية في الوقت المناسب إلى مقدم الطلب، بالإضافة إلى تحسين وتطوير آلية إصدار الفواتير، والتغلب بشكل جذري على الأسباب التي تحول دون وصولها إلى المستفيد الفعلي.

ووفقًا لما صرحت به الهيئة السعودية للمياه والهيئة السعودية للكهرباء، فإن توثيق العداد لا يقتصر فقط على ضمان ارتباطه بالمستفيد الفعلي، سواء كان مالكًا أو مستأجرًا، وحفظ حقوقه كاملة غير منقوصة، بل يتيح أيضًا إمكانية إدارته بكفاءة عالية لكافة الخدمات المرتبطة بالحساب، فضلاً عن طلب الخدمات المتنوعة ومتابعة سير حالتها بشكل لحظي من خلال القنوات الرقمية المتطورة، واستقبال الفواتير والإشعارات النصية المتعلقة بالعداد بشكل مباشر، والأهم من ذلك، معرفة أدق تفاصيل الحساب، ومتابعة استهلاك المياه والكهرباء عن كثب، واستقبال الإشعارات التنبيهية في حال حدوث أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك، وذلك بهدف تمكين المستفيد الفعلي من العداد من تفادي الارتفاع المفاجئ للاستهلاك وإتاحة الوقت الكافي لمعالجة أي تسربات محتملة في أسرع وقت ممكن.

تتميز آلية توثيق العداد ببساطتها وسهولة خطواتها، حيث يمكن تفعيلها بكل يسر وسهولة دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وذلك من خلال تسجيل الدخول الآمن عبر تطبيق المياه الذكي أو الفرع الإلكتروني المتاح على مدار الساعة، ثم اختيار الحساب أو الحسابات المراد توثيقها، مع تحديد العلاقة الحالية التي تربط العميل بالحساب، سواء كان مالكًا أو مستفيدًا، أو تفعيل خيار «لا يخصني» في حال عدم وجود علاقة. إن توثيق العداد يضمن حقوق جميع الأطراف المعنية، سواء كانوا ملاكًا أو مستأجرين، فعلى سبيل المثال، إذا كنت مستأجرًا لعقار بعداد مستقل وقمت بتوثيق العداد باسمك، فبعد انتهاء أو إنهاء عقد الإيجار، يعود عداد المياه تلقائيًا باسم المالك. وقد وضعت الهيئة حلولًا شاملة ومبتكرة لجميع الحالات المحتملة، فعلى سبيل المثال، في حال كان العقار مملوكًا لمتوفى، يتولى الوكيل الشرعي للورثة مسؤولية توثيق العداد عن طريق إضافة الحساب وإرفاق الوكالة الشرعية اللازمة.

وبصفتي الشخصية، كانت تجربتي في توثيق العداد غاية في السرعة والسلاسة، حيث تمت بكل يسر وسهولة من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لشركة المياه الوطنية، والتي تستقبل طلبات العملاء لتوثيق عدادات خدمة المياه على مدار 24 ساعة في اليوم، وتقدم خدماتها المتميزة من خلال مراكز الاتصال الموحد. وهنا، لا يسعني إلا أن أشيد بالجهود المضنية التي تبذلها شركة المياه الوطنية في سبيل تطوير خدماتها وفقًا للمستهدفات الطموحة لرؤية المملكة 2030، والتي تفوقت بشكل ملحوظ في مجالات الخدمات الرقمية المتطورة، وأصبحت تتمتع بقدرة تنافسية عالمية كبيرة.